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上（shàng）饶ISO20000IT服务管理体系（xì）建立流程方案

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上饶ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

所属分类：上饶ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾（gù）问（wèn）将整体规划，同时遵循（xún）『计划-实施-检查（chá）-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理（lǐ）模（mó）式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改（gǎi）善实（shí）施过（guò）程中（zhōng）所发现的缺失，以追求并确（què）保完成咨（zī）询顾问辅导（dǎo）项目的目标（biāo）。
咨询顾问可分为（wéi）五阶段为：
一、前（qián）期（qī）调查研究阶段：
前期调查研究的主要工作是对组织/企业现（xiàn）状进（jìn）行了（le）解和分析，确定项目（mù）实施范围和详细计划，并对（duì）现有的体（tǐ）系结构进行梳（shū）理，评估目前（qián）的服务管理水平（píng）和业务对（duì） IT 服（fú）务的需求；
二、体系建设阶段：
体系（xì）建设包括两个方面，第（dì）一是CMDB数据库（kù）的搭建，通（tōng）过对（duì）被管系统和配置项（xiàng）的分析，建立一个完整且适（shì）用的（de）CMDB是本项目（mù）的关键点之（zhī）一；另一（yī）方面（miàn），按照ISO20000定义的各个领（lǐng）域分别建（jiàn）立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四级文件（jiàn）结构，是本项目工（gōng）作量较（jiào）大的部（bù）分（fèn），本阶段需要项目（mù）小组（zǔ）成（chéng）员的全力配合，尤其（qí）是三级文件和四（sì）级（jí）文件的建（jiàn）置。
三（sān）、推（tuī）广（guǎng）和试运行（háng）阶（jiē）段：
在（zài）管理流程（chéng）和体（tǐ）系（xì）建立完成后，通过教育培（péi）训（xùn）和宣（xuān）传方（fāng）式（shì）在公司内（nèi）部推广新的管理制（zhì）度，并在运行过程中收（shōu）集数（shù）据和（hé）事故；同时，咨（zī）询顾问将对公司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询顾问的协助下（xià），对试运行（háng）阶段的体系（xì）流程进行两阶段的内部审核，修正内（nèi）部审核中发（fā）现（xiàn）的不符合事项或在运行（háng）阶（jiē）段可选择阶（jiē）段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审核后，项目进入（rù）外部评审和验（yàn）证（zhèng）阶段，项目组成员配合认证机（jī）构先后进行书（shū）面评审（第一阶段评（píng）审）和正式评审（第二（èr）阶段评审（shěn））或之（zhī）前可选择预评（píng），在评审过（guò）程中（zhōng）针对发现的问题和（hé）缺（quē）失进行改善，终获颁证书。
五、持续（xù）改进阶段：
认证通过后，专家顾（gù）问（wèn）组在获颁证（zhèng）书后的两（liǎng）年时间中，分两次对项目实施（shī）情况进行再（zài）评估和持续改善（shàn），进行追踪评审。 (可（kě）选)