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ISO/IEC20000是一个关（guān）于IT服务管理（lǐ）体系的要求（qiú）的（de）国际标准，它帮助（zhù）识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有（yǒu）效（xiào）的IT服务满（mǎn）足客户和业务的（de）需求（qiú）。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务（wù）管理（lǐ）标准规范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服（fú）务管理较佳实（shí）践)
在ISO20000中（zhōng）的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织（zhī）ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施（shī）的范围（wéi）的情况下，若该组织/企业已（yǐ）通过ISO27001认证，则该企业（yè）组织的ISO20000中信息安（ān）全管理（lǐ）部（bù）份（fèn）也将（jiāng）符合标准。
ISO20000标准包括了5大（dà）过程及13个管理面（miàn）， 如下（xià）：
服（fú）务（wù）交付（fù）过（guò）程 | 控制过程 | 发布过程 | 解决过程 | 业务过程 |
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