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企(qǐ)业得以获得业界普(pǔ)遍认(rèn)同(tóng)的国际证书ISO20000认证,会给企业带(dài)来如(rú)下(xià)影响:
•就(jiù)服务质量和服务承诺与(yǔ)业务及供货商达成一致,建(jiàn)立和业务及(jí)供货商(shāng)统一的沟通平台;达到(dào)相关利益方均满意(yì)的IT服务管理(lǐ)目标(biāo);
•提(tí)高IT服务的可用性(xìng)、可靠性和(hé)安全性,为业务用户提供(gòng)高质量(liàng)的服务;
•持续优化服务流程,提升服务水平,提高业(yè)务(wù)满意度;
•提高(gāo)项目的可提(tí)供性并确保(bǎo)如期(qī)交付;
•从总体上提高组织(zhī)/企业IT投资(zī)的报酬率,提升(shēng)组织(zhī)/企业(yè)的综(zōng)合(hé)竞争力;
•建立IT部门一整套行之有效的持(chí)续改善机制和内控机(jī)制;
•明晰IT管理成(chéng)本(běn)和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合(hé)点,完善现有IT服务结(jié)构和资源配(pèi)置,使(shǐ)各(gè)项(xiàng)IT资(zī)源(yuán)的运用符合公司业务
战略和IT战略目标;
•通(tōng)过建(jiàn)立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进(jìn)行绩效评价;降低(dī)IT运营的管理成本和风险;
•易(yì)于(yú)整合(hé)服(fú)务管理(lǐ)流程和其它管理系统,如:信息(xī)安全管理体系 ISMS 、质(zhì)量管理体系ISO9000等;
•将(jiāng)现有管理体系(xì)和业务流(liú)程整合,规范(fàn)IT部(bù)门服务水平,规(guī)范工作流程,降低由人员变动导致的风险;
•提高IT部门相关员(yuán)工的(de)专业素质,提高员工的服务能力和工作(zuò)效率;
•提升IT部门整体运作及(jí)部(bù)门间沟通的能力。