江西ISO认证-服务行业推（tuī）行（háng）ISO9001质量管理体系（xì）的好处

说到ISO9001质量管理体系认（rèn）证，大（dà）家通常就会想到制（zhì）造行业，但随（suí）着社（shè）会的发（fā）展进（jìn）步，同质化产品（pǐn）竞争越来越激烈，很多企业都在强调一点：我们除了做产品外，我们（men）更多的工作是（shì）在（zài）做服务！海尔的（de）“产（chǎn）品、服务”更是为大家所知晓。所以，在目前社会中，服务越来越被（bèi）人们所重视，而现在（zài），我（wǒ）国（guó）有不少服（fú）务业正在探索建立科学有（yǒu）效的服务质（zhì）量体系（xì），越来越多的服务行（háng）业也（yě）开（kāi）始导入ISO9001质量管理（lǐ）管理体系，从另一方面看（kàn），服务行（háng）业（yè）导入ISO9001质量管（guǎn）理体（tǐ）系更具有实际（jì）意（yì）义。

首先，ISO9000标准（zhǔn）中的术语“产品”本身包含了服务的意思（sī）；而“质量”的含义不仅仅是指产品本（běn）身的质量，同（tóng）时还需（xū）要满足顾客的交期、价格（gé）、服务（wù）等的明确的及潜在的期望，这样，顾客（kè）更能感受到满足感（gǎn），从而（ér）对（duì）企业的服务更感（gǎn）到满意，满意度越高，忠（zhōng）诚度也就越高，回头顾客、介绍新顾客就越来越多，企（qǐ）业自然而然越做越（yuè）好。

其（qí）次，质量管理体系八（bā）大核心（xīn）原则之一就（jiù）是“以顾（gù）客为关注焦点。”我们（men）大家都在这样说，但怎么做才是真正的把顾客当做了“焦（jiāo）点”？传统（tǒng）观念，第一是把本身产品质量做好（hǎo）；其次满足顾客交货期（qī）；加上适中的产品价格（gé）及相关后续服务就好了。但随着社会进步，消费者要（yào）求越来（lái）越高，且同样的东西你可（kě）以提供（gòng），别人一样可以提供，为（wéi）什么选择你（nǐ）？你的优势在哪儿？你的产品再好、技术再（zài）好、价格再低，可（kě）是进门老是（shì）给顾客摆（bǎi）脸色，我接受不了（le）；或者交（jiāo）货（huò）期一推再推，我同样也接受不（bú）了；本来客户就不专业，而企业又不能给我提（tí）出一些较为（wéi）专业的建议供我选（xuǎn）择，同（tóng）样我可（kě）能会选择别（bié）人，等等。

归（guī）根结底，除了那些（xiē）垄断行业（yè）、高科技产品或（huò）别（bié）人（rén）无法替代的产品，现在我们大家都在做服务。把顾（gù）客服务好了，什（shí）么都好了，哪怕我们的产品稍微有些瑕疵，顾客都能够（gòu）给予理解和谅解（jiě）。但（dàn）服务较难做，服务更多的时候靠我们的员工（gōng）与顾客接（jiē）触时给到顾客（kè）的（de）感受，而人（rén）是（shì）感性动物，每个（gè）人的言行（háng）举止（zhǐ）包括谈吐都会有所（suǒ）区别，顾客的要求也（yě）会有所区别，所以，我们如何去识（shí）别（bié）顾客的不同要求，规范（fàn）员（yuán）工的（de）言行举止更为（wéi）更要，而ISO9001质量管理体系的建立就可以在一定程度上对企业有所帮助（zhù）。

以下简单描（miáo）述一下导入（rù）ISO9001质量管理体系（xì）的好处（chù）：

1、能使企业组织架构更明确（què），职责分工更清晰。

   导入ISO9001首先（xiān）第一步是梳理企业组织（zhī）架构，明（míng）确各职能部（bù）门岗位的职责权限，确保（bǎo）

    a) 领导（dǎo）职（zhí）责、部门职责、岗位职责与（yǔ）分工（gōng）明确（què）；

b) 建（jiàn）立各部门服（fú）务质（zhì）量目标，并经过考（kǎo）核以便努力实现目（mù）标。

2、服务管理到位：

    a) 能够明确各自管理（lǐ）服务内容、服务项目；

    b) 能够（gòu）有序提（tí）供日（rì）常服（fú）务（wù）内容；

    c) 能（néng）够明确员工（gōng）升迁（qiān）与培训管理（lǐ），员工（gōng）素（sù）质提高。

3、服务标准（zhǔn）与考核（hé）要求到位：

    a) 服务人员（yuán）上岗资格、条件明确（què）；

    b) 服（fú）务人员绩效考核标准明确（què）；

    c) 所提供服务标（biāo）准、考核标准明确；

    d) 人员招聘（pìn）标准、考核标（biāo）准（zhǔn）明确。

4、后勤管理到位：

    a) 设备、物资（zī）购买等管理制度明确（què）；

    b) 内部文件、档案资源管理电脑化。

5、改进（jìn）机制的建立：

    a) 建立内部审（shěn）核机制（zhì），及时发现问题，解决问题；

b) 建立预防机（jī）制，多方（fāng）听取意（yì）见，增强客户满意（yì）。

6、提高（gāo）公司的有名度

     ISO9000证书的（de）获得（dé），标志着能够为顾客（kè）提（tí）供完善、周到、好的管理服务（wù），增加他们公司的（de）信赖，无形之中（zhōng）提（tí）高公司的人气与名气。

7、提高公司的经（jīng）济效益

     完善的管理体系可在一定程度（dù）上节约管理成本，建（jiàn）立（lì）公司的行业信誉，从而给公司（sī）带（dài）来经济效益。

总之，企业（yè）通（tōng）过导入ISO9001质（zhì）量（liàng）管理体系（xì），让（ràng）全体（tǐ）员工的意识和能力得到一定程度的提升，规范各（gè）岗位作（zuò）业流程，使企业内部沟通更为顺畅（chàng），职责分（fèn）工更明确，达到事事有人负责、事事有规范标准、出了问题（tí）能够得（dé）到及时发现及处理（lǐ）、终达（dá）到（dào）事事有提高的目的。