瑞金ISO20000IT服（fú）务管理体系建立流程方案

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瑞金ISO20000IT服务管（guǎn）理体系（xì）建立流程方案（àn）

所属分类：瑞金ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家（jiā）顾问将（jiāng）整体（tǐ）规划，同时遵循『计（jì）划-实施-检查-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施（shī）过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问（wèn）辅导（dǎo）项目的目标。
咨（zī）询（xún）顾问可（kě）分（fèn）为（wéi）五阶段为：
一、前期调查研究阶段：
前期调查研究的主要工（gōng）作（zuò）是对组织/企业现状进行了解（jiě）和分析，确定项目实施范围和详（xiáng）细计划，并对现（xiàn）有的体（tǐ）系结构进行（háng）梳理，评估目（mù）前的（de）服务管理（lǐ）水平和业务对 IT 服务的需求；
二、体系建设阶（jiē）段：
体系建设包括（kuò）两（liǎng）个（gè）方面，第（dì）一是CMDB数据库（kù）的搭建（jiàn），通过对被（bèi）管系（xì）统和（hé）配（pèi）置（zhì）项的分析，建（jiàn）立一（yī）个完整且适用（yòng）的（de）CMDB是（shì）本项目的关键点之一；另一方面，按（àn）照ISO20000定义的各个领域分别建立（lì）管理流程和（hé）文件系统，并举办教育培训，包（bāo）括要求的（de）四级文件结构，是（shì）本（běn）项目工作（zuò）量（liàng）较大的部分，本阶段需要项目小组成员的（de）全力配合，尤（yóu）其是三级文件和四级文件（jiàn）的（de）建置。
三、推广和试（shì）运行阶段（duàn）：
在管理（lǐ）流程（chéng）和体系（xì）建立（lì）完成后（hòu），通过教育（yù）培训和宣传方式（shì）在公司（sī）内部推广新的管理制度，并（bìng）在运（yùn）行过程中收集（jí）数据和事（shì）故；同（tóng）时（shí），咨询顾问（wèn）将（jiāng）对公司内审人员进行教育培（péi）训（xùn），内审（shěn）人员在咨询顾问的协助下，对试运行（háng）阶段（duàn）的体系流程进行两阶段的内部审（shěn）核（hé），修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶段可（kě）选（xuǎn）择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内（nèi）部审（shěn）核后，项（xiàng）目进入外部评审和（hé）验证阶（jiē）段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评审（第一阶段评审）和（hé）正式（shì）评（píng）审（第二阶段评审）或之前可选择预评，在评（píng）审过程中针对发现的（de）问（wèn）题（tí）和缺失进行改善，终（zhōng）获（huò）颁证书。
五、持续改进阶（jiē）段：
认证通过后，专家顾问组在获颁证（zhèng）书后的（de）两年时间中（zhōng），分两次对项（xiàng）目实施情（qíng）况进行（háng）再评估和持续改善，进（jìn）行追踪评审（shěn）。 (可选)