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现在很（hěn）多IT服务企业（yè）在关注ISO20000IT服务业管理体系认（rèn）证，如何取得ISO20000认（rèn）证（zhèng）？现在向大（dà）家介绍（shào）下取得（dé）ISO20000认证主要步（bù）骤：
1．准（zhǔn）备
1) 明确认证（zhèng）的（de）意义；
2) 确定IT服务管理（lǐ）认（rèn）证范围；
3) 确立愿景，决定服（fú）务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明（míng）确（què）认证（zhèng）活动（dòng）的参与方面（miàn），确（què）定各方所期望（wàng）的收益；
5) 多（duō）面地理（lǐ）解认证（zhèng）的内容，明（míng）确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取（qǔ）信息：与（yǔ）相似规模、职能的组织交（jiāo）流（liú）经（jīng）验，向咨询（xún）顾问（wèn）、培（péi）训（xùn）提供机（jī）构、相关（guān）论坛和用户组织咨询
7) 获得（dé）高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和文档；
9)选择一（yī）家专业的有资质的（de）辅导咨询（xún）机构为企（qǐ）业导入ISO20000体系作全（quán）程辅导（dǎo）培训；
10) 选定一家认证机（jī）构，确认审核的范围。
2．初步评估（gū）与计划制定
1) 进行（háng）初（chū）步的评估（gū）、掌握现状并进（jìn）行差距分析（xī）；评估明确需改进的方面（miàn）；管理在认证过（guò）程中的风险（xiǎn）。
2) 制定整体的计划，获（huò）得相关方面的（de）支持与承诺。
3．缩小（xiǎo）差距
1) 建立（lì）、管理（lǐ）服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服务（wù）管理规（guī）范》进行（háng）详（xiáng）细（xì）的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管（guǎn）理（lǐ）的（de）政策（cè）、流程（chéng）、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服（fú）务管理的政策（cè）、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证审（shěn）核准备
1) 如有必要（yào），联系（xì）认证机构（gòu）进行内审（shěn），为正式的审（shěn）核预定时间（jiān）；
2) 与认证机构充分交（jiāo）流以建立对审核范围、审核内容的共（gòng）同理解；
3) 准备审核所需要的（de）“证据”：文档，记录（lù），等（děng）等（děng）。
5．认证审核
典型的认（rèn）证审（shěn）核包括：
1) 协定参（cān）考标准（zhǔn）和（hé）审核范围的条款；
2) 离场的对（duì）文（wén）档和流程的评（píng）估（gū）；
3) 现场（chǎng）的（de）对（duì）员工和流程的（de）审核；
4) 审核结果（guǒ）的陈述。
如果（guǒ）达到ISO200000 体系要（yào）求，将进行ISO20000认（rèn）证陈述，颁发证书。
6．维护
认证的有效期为三年；所以，每（měi）三年，需要进行一（yī）次多面的认（rèn）证（zhèng）审核。每年都须由认证机构进行（háng）“监督审核”，以确（què）保认证质量，确保服务管理的持续改进（jìn）。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核等工作。
赣州开元网页版_开元和宏儒企业（yè）管理顾问具专业的专（zhuān）家辅导队伍，竭诚为有志在IT行业规范发展的企业提供周到服务。
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