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组织推行ISO9001质量管理体系认证（zhèng），在产品实现过程中会（huì）碰到一个常见的（de）名词：关键过程（chéng）。何（hé）为关键过程？如果对关键过程做（zuò）策划及过程控制？
关键（jiàn）过程是指对产品质量（liàng）特性起（qǐ）决（jué）定（dìng）作用的过（guò）程（chéng），对（duì）这些过（guò）程的（de）策划要（yào）包括操作质量管理体系的策划（huá），以及（jí）过（guò）程控制之外的环境（jìng）因素。
操（cāo）作质量控制的描述主要指操作（zuò）人（rén）员的专业技（jì）能和自我（wǒ）控制。在强调过程完成既定质量目（mù）标外，还应（yīng）详细描述控制（zhì）过程的方（fāng）法，其中（zhōng）包括过（guò）程所需的资源、过程控制参数、监督检验标准与方法等（děng）。为作（zuò）业人（rén）员提供切（qiē）实可行的操作指（zhǐ）导（dǎo）和（hé）控制方法（fǎ），降低人为（wéi）因素的过程的影响。
此外，关键过（guò）程控（kòng）制的策划还应考虑对该过程提供适宜的（de）防护，如明确操作（zuò）人员对导（dǎo）致问题出现时的应对措施、对操作人（rén）员的（de）资（zī）格认定、检验人（rén）员对（duì）关键（jiàn）过程（chéng）的重点关注等。
以上为（wéi）赣州开元网页版_开元和宏儒顾（gù）问（wèn）老师（shī）在辅（fǔ）导ISO9001质量管（guǎn）理（lǐ）体系过程中整理的一点小（xiǎo）经验，仅供体系认证（zhèng）爱（ài）好者参考（kǎo）。
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