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ISO/IEC20000是一个（gè）关（guān）于IT服务（wù）管（guǎn）理体（tǐ）系的（de）要（yào）求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键（jiàn）过程，保证提供有效的（de）IT服（fú）务满足客户和业务（wù）的需（xū）求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信（xìn）息技术服务（wù）管理标准规范， 认（rèn）证（zhèng）要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技（jì）术服务管（guǎn）理较佳实践)
在ISO20000中的信息安（ān）全管理（lǐ）部（bù）份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在（zài）企业组（zǔ）织ISO20000的（de）实施范围不大（dà）于ISO27001/ISO27002 实施的（de）范围的情况（kuàng）下，若该组织/企业已通过ISO27001认证（zhèng），则该（gāi）企（qǐ）业（yè）组织的ISO20000中信息（xī）安全（quán）管理部份也将符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
服务交付过程（chéng） | 控制过程（chéng） | 发布过程 | 解决过程 | 业务过程（chéng） |
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