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我国现(xiàn)阶段有不少组织的基础薄弱、员工(gōng)素质和管(guǎn)理(lǐ)水平不高,尤其是部分组织的(de)领导对质量意识淡薄,一味(wèi)的只追求速度、产值、而(ér)无心下(xià)功(gōng)夫抓产品质量;甚至有的组(zǔ)织明知产品(pǐn)有问题还仍然发货并销售,一些中小及乡镇组织还雇佣合同工不培训考核,以至于(yú)所生产(chǎn)的产品质量根本无从保证。近年来一些组织质量管理的(de)滑坡给我们“ISO9000”的宣传贯彻、认证带来不小的困难,同时也说明组织贯彻实施ISO9000 这项工作的必(bì)要性和紧迫(pò)性。
组织在申请认证之前先要进行以企业(yè)zui高管(guǎn)理者(zhě)为领导(dǎo)的贯标工作。如果组织质管水平不高或缺(quē)乏一(yī)定数量经过(guò)培训的内(nèi)部审核人(rén)员,就须(xū)外聘一(yī)家认证咨询机构(gòu)进行(háng)技术(shù)咨询。咨询(xún)机(jī)构(gòu)的工作程序包括体系诊断(duàn)、体系设计、人员培训、文件编写与实施、体(tǐ)系运行与(yǔ)审核、预审核几(jǐ)大步骤。组织贯标完成后(hòu),要进行质量体系试运行,经试(shì)运(yùn)行满足符合性、有效性后可(kě)提出认证申请。
如果说咨询机构是“教练”,那么认证机构便是“考官”。后者根据ISO9000系列(liè)标准(zhǔn)的各项要求,独立、公(gōng)正的对(duì)申请组(zǔ)织的(de)质量体系进行多方位评价。咨询与认证机构各司其职,不得联手、串通;组织可自愿选(xuǎn)择那些经(jīng)中(zhōng)国质量(liàng)体系认证机构(gòu)国家认可委(wěi)员会(CNARC)认可(kě)的认证机构认证(zhèng),这样的认证结果方(fāng)才有效(xiào)。
认证申(shēn)请组织向(xiàng)其自愿选择的某个体系认证机构提出申请(qǐng),按机构要求提(tí)交申请文(wén)件,包括组(zǔ)织(zhī)质量(liàng)手(shǒu)册、程序(xù)文件、作(zuò)业指导书等质量(liàng)文件(jiàn)。组(zǔ)织应(yīng)要求员工(gōng)掌(zhǎng)握质量体系文件中的要求并且要按(àn)文件中的要(yào)求来开展(zhǎn)工(gōng)作,按质量(liàng)手册运(yùn)行至少三个月后经内审合格,体系认证机构根据组织提交的申请文件(jiàn),决定是否受理申请,并(bìng)通知组织。按惯例,机构不能无故拒绝组(zǔ)织(zhī)的申请。
从大的方(fāng)面讲,ISO9000和(hé)TQC都属(shǔ)于质量管理要求,有相通之处,但(dàn)又不属于同(tóng)一体系。“ISO9000”在(zài)制订过程中曾借鉴(jiàn)和吸纳了许多(duō)国家(jiā)的管理经验,其中也(yě)包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经(jīng)验的基础上进行了高(gāo)度综合的提炼,用(yòng)更(gèng)概括、更统一、更通用(yòng)的(de)语言对之重新规范和界定后创制出的一套全新体系。应该(gāi)说(shuō),“ISO9000”实际(jì)上是对“TQC”的进一步标准化(huà),这从更(gèng)层次上包(bāo)容和涵盖了“TQC”的内容。