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我国现阶段有不少组织的基础(chǔ)薄弱、员工(gōng)素(sù)质和管(guǎn)理水平不高,尤(yóu)其是(shì)部分组织的领导(dǎo)对(duì)质量意识淡薄,一(yī)味的只追求速度、产值、而无心下(xià)功夫抓产品质量;甚至有的组织明知产品有问(wèn)题还仍然发货并销售,一些中小及乡镇(zhèn)组织还雇佣合同工不培(péi)训(xùn)考核,以至于(yú)所生产的产品质量根(gēn)本无从(cóng)保(bǎo)证(zhèng)。近(jìn)年来一些组织质量管(guǎn)理的滑坡(pō)给我(wǒ)们“ISO9000”的宣(xuān)传(chuán)贯彻、认证带(dài)来(lái)不小的(de)困难,同时也说明组织贯彻(chè)实(shí)施ISO9000 这项工作(zuò)的必要性和(hé)紧迫性。
组织在(zài)申请认证之前先要进行以企业zui高管(guǎn)理者为领导的贯标工作。如果(guǒ)组织质管水平不高或缺(quē)乏一定数(shù)量经过培训的内部(bù)审核人(rén)员(yuán),就须外(wài)聘一家(jiā)认证(zhèng)咨询机构进行技术咨(zī)询。咨询(xún)机构的工(gōng)作程序(xù)包括体系诊断(duàn)、体系(xì)设计、人(rén)员培训(xùn)、文(wén)件编写与实施、体系运行与审(shěn)核、预审核(hé)几大(dà)步(bù)骤。组织贯标完(wán)成后,要进行质(zhì)量体(tǐ)系试运(yùn)行,经试运行满足符合(hé)性、有效性后(hòu)可提出认(rèn)证申请。
如果说咨询机(jī)构是“教(jiāo)练”,那么认证机构便(biàn)是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求,独立(lì)、公正的对申请组织的质量体系进(jìn)行多方位(wèi)评价。咨询(xún)与认证机构各司其职,不得联手(shǒu)、串通;组织可自愿(yuàn)选择那些(xiē)经中国(guó)质量(liàng)体(tǐ)系认证机(jī)构(gòu)国家(jiā)认(rèn)可委员会(CNARC)认可(kě)的认证机构认证(zhèng),这(zhè)样的认证结果方(fāng)才有效(xiào)。
认证申请组织向其自(zì)愿选择的某(mǒu)个(gè)体(tǐ)系认证机(jī)构提(tí)出申请,按机(jī)构要求提交申请文件,包括(kuò)组织质量手(shǒu)册、程序文件、作(zuò)业指导书等(děng)质量文件。组织应要求员工掌握质量体(tǐ)系文(wén)件中的要求并且要按文件中的要求来(lái)开展工(gōng)作,按(àn)质(zhì)量手册(cè)运行至少三个月(yuè)后经内审合格,体系(xì)认证机(jī)构根据组织(zhī)提交的申请文件,决定(dìng)是(shì)否受理申请,并通(tōng)知组(zǔ)织。按惯例,机构不能(néng)无故拒绝(jué)组织的申请。
从(cóng)大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要求,有相通之处,但(dàn)又不属(shǔ)于同一体系。“ISO9000”在制订过(guò)程中曾借鉴和吸(xī)纳了许多国家的管理经(jīng)验,其中也包括日本的“TQC”.不过(guò),“ISO9000”是在这些经(jīng)验的基(jī)础上进行了高度综合的提炼,用更概括、更(gèng)统一、更通用的语(yǔ)言对之重新规范和界定(dìng)后创制出的一套全(quán)新体系。应(yīng)该说,“ISO9000”实际上(shàng)是对“TQC”的进一步标准化,这从更层次上包容和涵盖了“TQC”的内容。