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我国(guó)现阶段(duàn)有不少组织的基础薄(báo)弱(ruò)、员工素质和管理水(shuǐ)平不高(gāo),尤其是(shì)部分组(zǔ)织的领导对质(zhì)量意识淡薄(báo),一(yī)味的只追求(qiú)速度、产(chǎn)值、而无心下功夫抓(zhuā)产品质(zhì)量;甚至有的组(zǔ)织明知产品有问题还仍然发货(huò)并销售,一些中小及乡(xiāng)镇组织还雇(gù)佣合同工不培训考核,以(yǐ)至于所生产的产品质量(liàng)根(gēn)本无从保证(zhèng)。近年来一些组织质量管理的(de)滑坡给我们(men)“ISO9000”的宣传(chuán)贯彻、认证(zhèng)带来不小的(de)困难,同时(shí)也说明组织(zhī)贯彻实施ISO9000 这项工作的必要性和紧迫性。
组织在申请认证之前先要进(jìn)行以企(qǐ)业(yè)zui高管理者为(wéi)领导的贯标(biāo)工作。如果(guǒ)组(zǔ)织质管水平(píng)不高或缺乏一定数量经过培(péi)训的内部审核(hé)人员(yuán),就须外聘一家认证咨询机构进行技术咨询(xún)。咨询机构的工作程序包括体系(xì)诊断(duàn)、体系设(shè)计、人员培训、文件编写与实(shí)施、体系运行与审核、预审核几大步骤。组织贯标(biāo)完成(chéng)后(hòu),要进行(háng)质量(liàng)体系试运行(háng),经试运行满足符合性、有效性(xìng)后可提出认证申请(qǐng)。
如果说咨(zī)询(xún)机构是“教练”,那么认(rèn)证机(jī)构便是(shì)“考官”。后者根据ISO9000系列(liè)标准的各项(xiàng)要求(qiú),独立、公正的(de)对申请(qǐng)组织的质(zhì)量体系(xì)进行多方(fāng)位评价。咨询与认证机构各司其职,不得联手、串通;组(zǔ)织可自愿选择那(nà)些经中国(guó)质量体系认证机构(gòu)国家认可委员会(huì)(CNARC)认可的认证机构认证,这样的认证结果(guǒ)方才有效。
认证申请组织向(xiàng)其自(zì)愿(yuàn)选择的(de)某个体系认证机构提出(chū)申(shēn)请(qǐng),按机构要(yào)求提交申请文件(jiàn),包括组织质量手册、程序文(wén)件、作业(yè)指导书等(děng)质量文(wén)件(jiàn)。组织(zhī)应要求员(yuán)工掌握质量体系文件中的要求并(bìng)且要按文件中(zhōng)的要(yào)求来开展工作,按质量手册运行(háng)至少三个月(yuè)后经内审(shěn)合格,体系(xì)认证机构根据组织提交的(de)申请(qǐng)文(wén)件,决定是否受理申请,并通知组织。按惯例,机构不能(néng)无故拒绝(jué)组织的申请。
从(cóng)大的方(fāng)面(miàn)讲,ISO9000和TQC都(dōu)属(shǔ)于质量管(guǎn)理要求,有相通之处,但又不属于同一体系。“ISO9000”在制订(dìng)过(guò)程中曾借鉴(jiàn)和吸纳了许多国家的管理经验,其(qí)中也包括日本(běn)的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础(chǔ)上进行了高度综合(hé)的提炼,用更概括(kuò)、更统一、更通用的语(yǔ)言对之重新规范(fàn)和界(jiè)定后创制出的一套(tào)全(quán)新体(tǐ)系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的(de)进一步标准化(huà),这从(cóng)更层次上包(bāo)容和涵盖了“TQC”的内容(róng)。