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ISO/IEC20000是一个（gè）关于IT服务管（guǎn）理体系的要求的国（guó）际标准，它帮助识别和管理IT服务的关（guān）键过（guò）程，保证提供有效的IT服务满（mǎn）足客户和（hé）业务的需求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准（zhǔn）规范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技（jì）术（shù）服务管（guǎn）理较佳实践)
在ISO20000中的信息安全管（guǎn）理部份（fèn），以（yǐ）ISO27002/ISO27001为（wéi）参考（kǎo）规范。在企业组（zǔ）织ISO20000的（de）实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织（zhī）/企业（yè）已通过ISO27001认证（zhèng），则（zé）该企业组织的ISO20000中信息安全管理部（bù）份也将符（fú）合（hé）标准。
ISO20000标准（zhǔn）包括了5大过程及13个管理面， 如（rú）下（xià）：
服务交付（fù）过程 | 控制（zhì）过程 | 发布过程 | 解决过程 | 业务过程 |
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