景（jǐng）德镇ISO20000IT服务管理体系建立流程方（fāng）案

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景德（dé）镇ISO20000IT服（fú）务管理体系建立流程（chéng）方案

所属（shǔ）分类：景德（dé）镇ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将整体规（guī）划，同时遵循『计划-实（shí）施（shī）-检查-行动（dòng）』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进（jìn）行ITSM咨询顾问项目（mù），持续改善实施过程中（zhōng）所发现的缺失，以追求并（bìng）确保完成咨（zī）询顾问辅导项目的目标。
咨询（xún）顾（gù）问可分为五阶段为：
一、前期调查研究阶段：
前期（qī）调查研究的主要工作（zuò）是对组织（zhī）/企业现状进行了解和（hé）分析，确定项目实施（shī）范围（wéi）和（hé）详（xiáng）细计划，并对（duì）现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业（yè）务对 IT 服务（wù）的需求；
二、体系建（jiàn）设阶（jiē）段（duàn）：
体（tǐ）系（xì）建设包（bāo）括两个方面，第（dì）一是CMDB数据库的搭建，通过对被（bèi）管系统（tǒng）和配置项（xiàng）的分析，建立一个完（wán）整且适用的CMDB是本项目的（de）关键点之一（yī）；另一（yī）方（fāng）面，按照（zhào）ISO20000定义的（de）各个领域分别建立管理（lǐ）流程和（hé）文件系统，并举办教（jiāo）育培训，包括要求的四级文件结（jié）构，是本项目工作量较（jiào）大的部分，本阶段需要项目小组（zǔ）成员的全力配合，尤其（qí）是三级文件和（hé）四级文件的（de）建（jiàn）置。
三、推广（guǎng）和试运行阶段：
在管理流程和体（tǐ）系建立完成后，通过教育培训（xùn）和宣传方式在（zài）公司内部推广新的（de）管（guǎn）理制度（dù），并在运行过程中（zhōng）收集（jí）数（shù）据（jù）和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进行（háng）教育培训，内审人（rén）员在（zài）咨询顾问的协助（zhù）下，对试运行阶（jiē）段的体系流程（chéng）进行（háng）两阶段的内部审（shěn）核，修正内（nèi）部（bù）审核中发现的不符合事项或（huò）在运（yùn）行阶段可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部（bù）审核后，项目进入外部评审和验证阶（jiē）段，项目组成员（yuán）配合（hé）认证机（jī）构先后进行书面评审（第（dì）一阶段评审）和正式评审（第二阶段评审）或（huò）之前可选择预评，在评审过程中针对发现（xiàn）的问题和（hé）缺失进行改（gǎi）善（shàn），终获颁证书（shū）。
五、持续改进阶段：
认证（zhèng）通（tōng）过后，专家顾（gù）问组在获颁证书后的两年时间中，分（fèn）两次对项目（mù）实施情况进（jìn）行再评估和持续（xù）改善，进行追踪评审（shěn）。 (可选)