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现（xiàn）在很多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管理体（tǐ）系认证，如（rú）何取得ISO20000认证？现在向大（dà）家介绍下取得ISO20000认（rèn）证（zhèng）主（zhǔ）要步骤：
1．准备
1) 明（míng）确认证的意义；
2) 确（què）定（dìng）IT服务管理认证范（fàn）围（wéi）；
3) 确立愿景，决定（dìng）服务管理改（gǎi）进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定（dìng）各方所期（qī）望的（de）收益；
5) 多（duō）面地（dì）理解认证（zhèng）的内容（róng），明（míng）确认证活动对个（gè）人和对组（zǔ）织的影（yǐng）响；
6) 获取信（xìn）息：与相似规（guī）模、职（zhí）能的组织交流经（jīng）验，向（xiàng）咨（zī）询顾问、培训提（tí）供机构、相关论（lùn）坛和用户组织咨（zī）询（xún）
7) 获得高层管（guǎn）理（lǐ）者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档（dàng）；
9)选择一家专业的有（yǒu）资（zī）质的辅导咨（zī）询机构（gòu）为企业导入ISO20000体系作（zuò）全（quán）程辅导培训；
10) 选定一（yī）家（jiā）认证（zhèng）机构，确认审核的范围（wéi）。
2．初步评估与计划（huá）制定
1) 进行（háng）初（chū）步的评估、掌（zhǎng）握现状并进行差距（jù）分析；评估明确需改进的方面；管（guǎn）理在认证过程中（zhōng）的风（fēng）险。
2) 制定整体（tǐ）的计划，获得相关方面的（de）支持与（yǔ）承（chéng）诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服（fú）务（wù）改（gǎi）进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服（fú）务管（guǎn）理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务（wù）管理的（de）政策、流程、步骤；
4）实施服务管理（lǐ）流程；
5）改进服（fú）务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和（hé）回顾。
4．认证审核准备
1) 如（rú）有必要，联系认证机构（gòu）进行内审，为正式（shì）的审核预定（dìng）时间；
2) 与（yǔ）认证（zhèng）机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等（děng）等。
5．认证审核
典型的（de）认（rèn）证审核包括：
1) 协（xié）定参考标（biāo）准（zhǔn）和（hé）审核范围的条款；
2) 离（lí）场的对文档和流程的（de）评估；
3) 现场的对员（yuán）工和流程（chéng）的审（shěn）核；
4) 审（shěn）核结果的陈述。
如果达到（dào）ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发（fā）证书。
6．维（wéi）护
认（rèn）证的有效（xiào）期（qī）为三（sān）年；所以，每三年，需要进行一次多面的（de）认证审核。每年都须由认证机构进行“监（jiān）督审核”，以确保认证质量，确保（bǎo）服务管理的持（chí）续改进。组（zǔ）织需要根据（jù）ISO20000的要求，进行内部审（shěn）核等工（gōng）作。
赣州（zhōu）开元网页版_开元和宏儒（rú）企业管理顾问（wèn）具专业的专家辅导队伍，竭（jié）诚（chéng）为（wéi）有志在IT行业规范（fàn）发展的企业提供周到服（fú）务。
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