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我国(guó)现阶段有不(bú)少组织的基础薄弱(ruò)、员工(gōng)素质和管理水平不高(gāo),尤(yóu)其(qí)是(shì)部(bù)分组织的领导对质量意(yì)识淡薄,一味的只追求速度、产值、而无心(xīn)下(xià)功夫抓(zhuā)产(chǎn)品质量(liàng);甚至有的(de)组织明知产品有(yǒu)问题还仍然发货并销(xiāo)售,一(yī)些中小及乡镇组织还雇佣合同(tóng)工不培训考核,以至于所(suǒ)生产的(de)产品质量根本无从保证。近(jìn)年来(lái)一些组织质量管理的滑坡给我们“ISO9000”的宣(xuān)传(chuán)贯(guàn)彻、认(rèn)证带(dài)来不小的(de)困难,同(tóng)时也说明组织贯(guàn)彻实施(shī)ISO9000 这项(xiàng)工(gōng)作(zuò)的(de)必要性和紧迫性。
组(zǔ)织在申请认证之前先(xiān)要(yào)进行以企业zui高管理者为领导的贯标工作。如果组织质管水平不高或缺乏一定数量经过培训的内部审核人(rén)员,就须(xū)外聘(pìn)一家认证咨询机构进(jìn)行(háng)技术咨询。咨询(xún)机(jī)构的(de)工作程序包括体系诊断、体系设(shè)计、人员培(péi)训(xùn)、文件编写与实施、体(tǐ)系运行与(yǔ)审(shěn)核、预审核几大步骤(zhòu)。组织贯(guàn)标完成后(hòu),要进行质量体系(xì)试运行,经试运行满足符合(hé)性(xìng)、有效性后可提出认证(zhèng)申请。
如果说咨询机构是“教练”,那么认证机构便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求,独立、公(gōng)正的对申请组织的质(zhì)量体系进行多方位评价。咨询与认(rèn)证(zhèng)机(jī)构各司其职(zhí),不得联手(shǒu)、串通;组织可自愿选(xuǎn)择那些(xiē)经中(zhōng)国质(zhì)量体系认证机(jī)构国家认可委员(yuán)会(CNARC)认可(kě)的认证机构认证,这样的认证(zhèng)结果方才有(yǒu)效。
认证(zhèng)申(shēn)请组织向其自愿选(xuǎn)择的某(mǒu)个体系(xì)认证机构(gòu)提出申请,按机构要求提交申请文件,包括组织(zhī)质量手册(cè)、程序文(wén)件、作业(yè)指(zhǐ)导书等质量文件。组织应要求员(yuán)工(gōng)掌握质量体系文件中(zhōng)的要求并且要按文件(jiàn)中(zhōng)的要求来开展工作,按质(zhì)量手册运行至少三个月(yuè)后经内审(shěn)合格(gé),体系认证机构根据组(zǔ)织(zhī)提交(jiāo)的申(shēn)请文件,决定是否受理申(shēn)请,并通知组织。按惯例,机(jī)构不能无故拒绝(jué)组织的申请。
从(cóng)大(dà)的方(fāng)面(miàn)讲,ISO9000和TQC都属于(yú)质量管理要求,有相通之处,但又不属于同一体系。“ISO9000”在(zài)制订过程中(zhōng)曾借(jiè)鉴和吸纳了许多国(guó)家的管理经验(yàn),其中(zhōng)也包括日本的(de)“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些(xiē)经验的基础(chǔ)上进行了高度综合的提炼,用更概(gài)括、更统(tǒng)一、更(gèng)通用的语(yǔ)言对之重新(xīn)规范和(hé)界定后创制出的一套(tào)全新体系。应该说(shuō),“ISO9000”实际上是对(duì)“TQC”的进一步标准化,这从(cóng)更层次(cì)上包容和涵盖了(le)“TQC”的内容(róng)。