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我国现阶段有不少组织的基础薄弱、员工素质和管理水(shuǐ)平(píng)不高(gāo),尤其是部分组织(zhī)的领导对质量意识淡薄,一味的只追求(qiú)速(sù)度、产值、而无心下(xià)功夫抓产品质量;甚至有的组织(zhī)明知产品有问(wèn)题还(hái)仍然发货并(bìng)销(xiāo)售,一些中小及乡镇组织还雇佣合同工(gōng)不培训考核,以至(zhì)于所(suǒ)生产的产品质(zhì)量根本无从保(bǎo)证。近年来一些组织质(zhì)量(liàng)管理的滑坡给我们“ISO9000”的宣传贯彻、认证带(dài)来不小的(de)困(kùn)难,同时也说(shuō)明组织贯彻实(shí)施ISO9000 这项工作的(de)必要性和紧(jǐn)迫性。
组织在申请(qǐng)认证(zhèng)之(zhī)前(qián)先要进行以企业zui高管理者(zhě)为领导(dǎo)的(de)贯标(biāo)工作。如果组织质管水平不高或缺乏一定数量经过培训的内部审核人员(yuán),就须外聘一家认证咨询(xún)机构进行技术咨询。咨询机(jī)构的工(gōng)作程(chéng)序包括体系诊断、体系设计、人员培训、文(wén)件编写(xiě)与实施、体系运行与审核、预审核(hé)几大步骤。组织贯标完成后,要(yào)进行(háng)质量体系试运行,经试运(yùn)行满足符(fú)合性、有效(xiào)性后可提出(chū)认证申请。
如果(guǒ)说(shuō)咨询(xún)机构是“教练”,那么(me)认(rèn)证机构便是“考官”。后者(zhě)根据ISO9000系列标准的(de)各项要求,独立、公正的对申(shēn)请组织的(de)质量体系进行多方位评价。咨询与认证机构各司(sī)其职,不得联手、串通;组织可(kě)自愿选择那些经中国质量体(tǐ)系认证机构国家认可委员会(CNARC)认可的认证机(jī)构认证,这样的(de)认证结果方才有效。
认证申请组织(zhī)向(xiàng)其自愿选(xuǎn)择的(de)某个体系认证机构提出申请,按机构要求提交申请文件(jiàn),包(bāo)括组(zǔ)织质量手册、程序文件、作业(yè)指导(dǎo)书等质量(liàng)文件。组织应要求(qiú)员工掌握质(zhì)量体系(xì)文(wén)件(jiàn)中的要求并且要(yào)按文件中的要求来开展工作,按质量手(shǒu)册运行(háng)至少三个月后经内审合(hé)格,体(tǐ)系(xì)认证(zhèng)机构根据组织提交的申请(qǐng)文件,决定是否受理申请,并通(tōng)知组织。按惯例(lì),机构不能无故拒绝(jué)组织的申请。
从(cóng)大的(de)方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要求(qiú),有(yǒu)相通之处,但又不属(shǔ)于同一(yī)体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和(hé)吸纳了许多国家的管理经验,其中也包括日(rì)本的(de)“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经(jīng)验的基础(chǔ)上进(jìn)行了高度综合的提炼,用更(gèng)概括、更统一、更通用的语言对之重新规(guī)范和(hé)界定后创制出的一套全新体系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进(jìn)一步标准(zhǔn)化,这从(cóng)更层次上(shàng)包容和涵盖(gài)了(le)“TQC”的内(nèi)容。