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ISO20000IT服务管（guǎn）理体系国际标准介（jiè）绍

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ISO20000IT服务（wù）管理体（tǐ）系国际标准介绍

所属分类：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

ISO/IEC20000是一个关（guān）于IT服务管（guǎn）理（lǐ）体系的要（yào）求的国际标准，它帮助（zhù）识别和管理IT服（fú）务的关键过（guò）程，保证提供有效的IT服务满足客户（hù）和业务（wù）的（de）需求。
ISO20000，共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息（xī）技（jì）术服（fú）务管（guǎn）理标准规范，认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服（fú）务管理较（jiào）佳实践)
在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企（qǐ）业组织（zhī）ISO20000的实施范围不（bú）大于ISO27001/ISO27002 实（shí）施（shī）的范围（wéi）的（de）情况下（xià），若该组织（zhī）/企业已通（tōng）过ISO27001认证，则该企业组（zǔ）织的ISO20000中信息安全管理部份也将符（fú）合标（biāo）准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理（lǐ）面，如下：