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8.1测量、分析(xī)和改(gǎi)进:总则a)证实产品的符合性a)证(zhèng)实与产品(pǐn)要求的符合性强调(diào)产品要求
8.2.1顾客满意无(wú)注解新(xīn)增(zēng)注:监视顾客感(gǎn)受可以(yǐ)包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品(pǐn)质(zhì)量方(fāng)面数据、用户意(yì)见调查、流失业务分(fèn)析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。强调顾客满意不局(jú)限于调查表
8.2.2内部审核负责受审区域的(de)管理者应确保及时采(cǎi)取措施……负责(zé)受审区域的管(guǎn)理者应确保及时采取纠正和纠(jiū)正措施……强调根本(běn)原因、举一反三
注:作为指(zhǐ)南,参见GB/T1902 1.1及GB/T1902 1.3注:作为指南(nán),参见GB/T19011强调与IS014001的兼容性
8.2.3过程的监视和测量当(dāng)未(wèi)能达到(dào)所策划的结果(guǒ)时,应采取适当的(de)纠正和(hé)纠(jiū)正措施,以(yǐ)确保产品的符(fú)合性(xìng)。当(dāng)未能达(dá)到所策划的结果(guǒ)时,应采取适当的(de)纠正(zhèng)和(hé)纠正措施,(删(shān)除)以确保产(chǎn)品的符合性。删(shān)除部分在注(zhù)解中(zhōng)诠释
无注解新增注(zhù):当(dāng)确定适(shì)宜(yí)的方(fāng)法时,建(jiàn)议组织根据每个(gè)过程对(duì)产(chǎn)品要求(qiú)的符合性(xìng)和质量管理(lǐ)体系有效性的影响(xiǎng),考虑监视和测(cè)量的类型与程(chéng)度。强(qiáng)调有效性(xìng)
8.2.4产品的监视和测量记(jì)录(lù)应指明有权放行(háng)产品的人员(yuán)记录应指明有权放行(háng)产品(pǐn)以交付给顾客的人员明确顾(gù)客处的交(jiāo)付产品
……不应放(fàng)行产品和交付(fù)服(fú)务……不(bú)应向顾客放行产(chǎn)品和交付服务明确顾客处的交(jiāo)付(fù)产品
8.2.3不合(hé)格品控制 新增(zēng)d)当在交付或(huò)开始使用后发现产品不合格时,组(zǔ)织应采取与不(bú)合格的影响或(huò)潜(qián)在影响(xiǎng)的程(chéng)度(dù)相适(shì)应的措施(shī)。将(jiāng)TS标(biāo)准纳入
8.4数据分析b)与产品要求的符合性(见7.2.1)b)与产品要(yào)求的符(fú)合性(xìng)(见8.2.4)强调产品(pǐn)的(de)监视(shì)和测(cè)量 c)……包括采取预防(fáng)措施的机会c)……包括(kuò)采取预(yù)防(fáng)措施的机会。新增(见8.2.3和8.2.4)强调过(guò)程和产品的监视和测量 d)供(gòng)方(fāng)d)供方(见(jiàn)7.4)新增供方管理参考
8.5.2纠正措施f)评审所采取的预(yù)防措施。f)评审(shěn)所采取的纠正(zhèng)措施的有效性。强调有效性
此(cǐ)次ISO/TS16949:2009版内容相对2002版无大变化(huà),主要是ISO9001部分内容有比较少的(de)变化,TS部分主要是将"产品质量"描述(shù)为"产品符合性",实(shí)质无(wú)变化(5.5.1.1/6.2.2.2/6.2.2.3),而(ér)伴(bàn)随ISO9001由(yóu)2000版更新至2008版,ISO/TS16949:2009版中对ISO9001的引用也(yě)由2000版(bǎn)升级为2008版(7.4.1.2)